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Customer satisfaction

Gentile Visitatore,
per migliorare il nostro sito web vorremo raccogliere le sue opinioni e suggerimenti attraverso un questionario anonimo che le chiediamo di compilare on-line ed inviarci.
La ringraziamo per il contributo.

Domanda 1 2 3 4 5 6
1.) Ritengo che il sito internet dell’ente, per
contenuti, organizzazione e grafica, sia
complessivamente soddisfacente
2.) Il sito è facilmente raggiungibile
3.) È facile accedere ai servizi presenti sul sito
4.) È facile effettuare la registrazione per poter
usufruire dei servizi presenti sul sito
5.) Sul sito trovo tutte le informazioni di cui ho
bisogno per utilizzare i servizi senza necessità di
rivolgermi altrove
6.) Il sito contiene informazioni aggiornate
7.) Il sito contiene informazioni complete
8.) Trovo che utilizzare i servizi di questo sito sia
più vantaggioso rispetto ai canali tradizionali
(telefono, sportello, fax, etc.)
9.) L’offerta dei servizi presenti sul sito soddisfa le
mie esigenze
10.) Eventuali errori nell’inserimento dei dati sono
segnalati tempestivamente
11.) È facile ottenere i documenti e/o le ricevute di
cui ho bisogno
12.) Il servizio che ho utilizzato mi è stato erogato
in tempi che reputo soddisfacenti
13.) Il sito è semplice da navigare
14.) L’aspetto grafico del sito è gradevole
15.) Riesco a localizzare le informazioni di cui ho
bisogno con pochi click
16.) I contenuti del sito ben organizzati
17.) Questo sito offre la possibilità di contattare
facilmente l’ente
18.) Ha formulato quesiti attraverso il sito? Si No
19.) Ho ottenuto in tempi rapidi le soluzioni ai
quesiti formulati
20.) Il sito offre strumenti adeguati per effettuare
un reclamo
21.) Ha effettuato reclami? Si No
22.) Il reclamo effettuato si è risolto in tempi rapidi
23.) I servizi offerti da questo sito semplificano le
mie attività
24.) Trovo che questo sito migliori l’immagine che
ho dell’ente
25.) Mi sento sicuro nell’inserire in questo sito dati
riservati
26.) Tenendo conto degli aspetti sopra indicati,
ritengo che l’utilizzo del sito e dei servizi on line sia
complessivamente soddisfacente
Indichi l’importanza dei seguenti aspetti dando un voto da 1 (per niente importante) a 6 (molto importante)
27.) Facilità di accesso ai servizi on line
28.) Completezza delle informazioni on line
29.) Idoneità del servizio on line a soddisfare le
esigenze degli utenti
30.) Adeguatezza dell’impostazione grafica e
organizzazione dei contenuti del sito
31.) Livello di privacy nell’utilizzo del sito

Grazie per aver compilato il questionario, per inviarlo, digiti il tasto “inoltra” situato in fondo alla pagina.

Informativa sulla Privacy
Ai sensi del D.Lgs 196/2003, si informa che i dati saranno utilizzati a fini statistici e che l’indirizzo di posta indicato, potrà essere utilizzato solo nel caso si rendesse opportuno contattarla in merito ai suggerimenti forniti.
I dati personali saranno accessibili solo ai dipendenti/operatori incaricati al trattamento.

Avvertenze
Se non ha trovato sul sito le informazioni o i servizi che cercava, può telefonare o contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico ai riferimenti messi a disposizione nell’apposita sezione presente in homepage.

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